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ブラシの製品不良について

いつもお世話になっております。11月29日（日）に、お客様より替えブラシの製品不良について、問い合わせのメールをいただきました。本日、ご返信のメールをこのお客様へお送りしたのですが、エラーになってしまい、メールをお送りすることができませんでした。お名前で検索してもお客様の情報が出てこないため、ご家族様かご友人様などを経由してハイジを購入された方かと思われます。この方への連絡方法がまったく無いため、誠に勝手ながら、返信の内容をこの場に公開させていただきます。メールが届かなかった当該のお客様には大変恐れ入りますが、以下の内容をご確認いただければ幸いでございます。どうか宜しくお願い申し上げます。----------------------------------------------------------------日頃は大変お世話になっております。新製品開発協会でございます。この度は替えブラシの毛が、歯みがきの途中で抜けて歯間に挟まるとのことで、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。一年程前からブラシの毛が抜ける、とのことでございますが、いつ頃弊社からお求めいただいたものかお分かりであれば、お教えいただけば幸いでございます。弊社の電子歯ブラシ・ハイジは、製造メーカーである株式会社アイオニックから、完成品を仕入れて、お客様に販売しております。この度の件をメーカーに伝え、品質のチェック、管理体制の強化を要望してまいります。重ね重ね、この度の製品不良を、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

棚卸しによる商品発送停止について

誠に勝手ながら、9月29日（火）と30日（水）は在庫の棚卸しを行うため、商品の発送を停止させていただきます。この期間に頂いたご注文は、10月1日（木）に発送いたします。お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、どうかご了承ください。

夏季休業のお知らせ

当社は誠に勝手ながら、8月12日（水）から8月14日（金）まで夏季休業とさせていただきますす。この期間でもインターネット、Faxにて、ご注文は承りまっておりますが、お問い合わせへのご返答は休止させていただきます。どうかご了承ください。8月11日（月）午後3時までに頂きましたご注文は、11日に発送いたします。11日午後3時以降、8月16日（日）までに頂きましたご注文は、8月17日（月）の発送となります。ご不便をお掛けいたしますが、どうかご理解、ご了承のほど、宜しくお願い申し上げます。

トラブル障害のお詫び

いつもお世話になっております。新製品開発協会でございます。日頃は当サイトをご利用いただき、ありがとうございます。本日、午後1時過ぎより、当サイトの決済システムに原因不明のエラーが発生しており、現在、ご注文ができなくなっております。★追記：15時50分★先ほど復旧しまして、現在はトラブルが解消され、ご注文できるようになっております。------------------------------------------------------------------------【障害発生の時間帯】・6月30日13時頃から6月30日15時50分頃まで【対象者】・当サイトをご利用いただいている全てのお客様【現象】・注文画面の「2.決済・配送方法選択」で、クレジットカード情報を入力し、「次へ」ボタンをクリックしても「3.注文確認」に進みませんでした。【現在の状況】・復旧後の決済機能はPC、スマホ共に正常に動作することを確認しております。【原因】・makeshop(運営会社)とイプシロン(カード決済代行会社）の連携機能に起きた不具合------------------------------------------------------------------------------------------お客様には、多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後ともどうかよろしくお願いいたします。

新型コロナウイルス対策につきまして

いつもお世話になっております。2021年10月8日追記皆様ご存知のとおり、10月1日に緊急事態宣言が解除されました。ただ、当社では引き続きコロナ対策として、営業開始時刻を10時からとさせていただきます。また、16時から17時の間も、電話対応できる社員が少なくなります。お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、どうかご理解、ご了承のほど、お願い申し上げます。2021年1月5日追記当社は、1月6日より、営業終了時刻を18時から17時に戻します。16時より17時の間は、電話対応する社員が通常より少ないため、お電話が繋がりにく場合がございます。尚、営業始業時刻は、引き続き10時とさせていただきます。恐れ入りますが予めご了承のほど、お願い申し上げます。11月30日追記当社は、11月30日より当分の間、感染予防対策を万全にしたうえで、営業終了時刻を17時から18時に変更いたします。16時より18時の間は、電話対応する社員が通常より少ないため、お電話が繋がりにく場合がございます。恐れ入りますが予めご了承のほど、お願い申し上げます。----------------------------------------------------------------------当社は、新型コロナウイルス対策として、先週から営業（電話対応）開始時刻を10時に変更いたしました。また、本日から5月1日まで、社員を交代で休ませ、出勤者も可能な者は16時前後には帰宅することといたしました。電話対応の人員が少なくなるため、今後、電話がつながりにくくなる場合がございます。その場合は、お手数お掛けし誠に申し訳ございませんが、しばらく間を開けて改めてお掛け直しいただくか、メール、FAXでお申し付けいただきますよう、お願い申し上げます。お客様には、ご不便、ご迷惑をお掛けしますが、どうか何卒ご理解、ご了承のほど、お願い申し上げます。4月16日追記：終業時刻については、原則17時終業ですが、その日の人員によって、16時終業とする場合もございます。誠に恐れ入りますが、どうかご了承ください。6月1日追記：現在は、通常通り17時終業としています。 

掲示板の廃止のお知らせ

いつもお世話になっております。さて、PC版の当ホームページの、左側にある掲示板（お客様の声、よくある質問など）が、4月23日に廃止されることになりました。掲示板のうち、「お客様の声」、「よくある質問　ハイジ」、「歯周病と全身との関連」、「ねりまお口すっきり体操」は、バックアップをとって、弊社が運営する別のサイトで掲載を続ける予定です。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。